W dzisiejszych czasach, gdzie media społecznościowe pełnią kluczową rolę w komunikacji marketingowej, a konkurencja na rynku jest ogromna, przedsiębiorstwa poszukują skutecznych metod oceny efektywności swoich działań. Jednym z rozwiązań, które zyskało ostatnio na popularności, jest analiza sentymentu. Narzędzie to pozwala na ocenę odbioru kampanii na podstawie analizy emocji i opinii internautów wyrażanych w treściach publikowanych online. Ale czy analiza sentymentu jest rzeczywiście skutecznym narzędziem do oceny sukcesu kampanii marketingowej? Przekonajmy się.
Analiza sentymentu, nazywana również opinion mining czy sentiment analysis, polega na gromadzeniu danych z różnych źródeł, takich jak media społecznościowe, fora dyskusyjne, blogi, a następnie przetwarzaniu tych treści przy użyciu algorytmów uczenia maszynowego oraz językowych modeli statystycznych. Dzięki temu możliwe jest uzyskanie informacji, jak internauci postrzegają dany produkt, usługę czy markę, i ocenić, jaki wpływ mają te opinie na wyniki sprzedaży i ocenę prowadzonej kampanii marketingowej. Wspomniane wcześniej programy lojalnościowe czy działania promocyjne na stronach firmowych organizowane przez agencje kreatywne czerpią w dużej mierze z technik analitycznych analizy sentymentu.
