Popularna marka pizzy mrożonej – DiGiorno – wprowadza innowacyjny program Pizza Rescue, mający na celu pomóc konsumentom, którzy otrzymali pizzę uszkodzoną w trakcie transportu. Program ten zachęca klientów do zakupu mrożonej pizzy DiGiorno i oferuje im możliwość odbioru kuponów cyfrowych jako rekompensaty za uszkodzenie produktu.
Aby skorzystać z programu Pizza Rescue, konsumenci muszą przesłać na dedykowaną mikrostronę zdjęcie uszkodzonej pizzy. Dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji, marka Nestlé, do której należy DiGiorno, jest w stanie określić stopień uszkodzenia i przekazać klientowi odpowiednią wartość kuponu cyfrowego. Program będzie aktywny od 14 marca do 11 kwietnia i ma na celu zwiększenie lojalności klientów poprzez zapewnienie wsparcia w przypadku nieprzyjemnych sytuacji związanych z pizzą.
W zależności od stopnia uszkodzeń konsumenci mogą otrzymać zniżki w wysokości 1 USD, 1,50 USD lub nawet 2 USD. Pizze, które są uszkodzone do 30%, kwalifikują się do pierwszej zniżki, natomiast w przypadku uszkodzeń sięgających 60% klienci otrzymają większą rekompensatę. Jeśli jednak pizza jest całkowicie zniszczona, DiGiorno oferuje zniżkę w wysokości 2 USD.
Kimberly Holowiak, starsza menedżerka marki DiGiorno, podkreśla, że celem programu Pizza Rescue jest zmniejszenie stresu związanego z wieczorami spędzonymi przy pizzy oraz uczynienie ich bardziej przyjemnymi dla klientów. Inicjatywa oparta na sztucznej inteligencji ma na celu nawiązanie bezpośredniego kontaktu z klientami, korzystając z nowoczesnych mobilnych technologii.
Program Pizza Rescue DiGiorno wpisuje się w rosnący trend wykorzystywania sztucznej inteligencji do zaangażowania klientów i zwiększenia sprzedaży. Podobne inicjatywy zostały już z powodzeniem zrealizowane przez inne marki. Przykładowo, firma Domino’s oferując promocje „Pizza awaryjna”, zrekompensowała klientom stres związany z otrzymaniem zepsutej pizzy, co przyczyniło się do wzrostu lojalności klientów i sprzedaży w Stanach Zjednoczonych. Burger King również zastosował podobną strategię opartą na sztucznej inteligencji, zamieniając zdjęcia po kacu w kupony na darmową dostawę w ramach kampanii „Hangover Whopper” (po więcej na ten temat odsyłamy TUTAJ).
Program Pizza Rescue marki DiGiorno ma na celu wzmacnianie zaangażowania klientów mobilnych oraz sprzedaży detalicznej, wykorzystując podobne spostrzeżenia. Wykorzystanie technologii sztucznej inteligencji pokazuje również, jak marki adaptują generatywną sztuczną inteligencję, aby lepiej obsługiwać klientów, co jest obecnie jednym z kluczowych trendów w branży.
