Z opublikowanego niedawno przez Economist Intelligence Unit raportu – „Zbliżając się do klienta” (ang. Getting closer to the consumer) – wynika, że firmy i marki wciąż nie poświęcają wystarczająco dużo uwagi mobilnym i społecznościowym kanałom komunikacji z klientem.
Raport powstał na podstawie badań stosunku menedżerów i osób zarządzających do powstałych w ostatnich latach kanałów komunikacji z klientem. Przebadano łącznie 798 menedżerów z całego świata.