W dobie dynamicznych zmian rynkowych i rosnącego znaczenia doświadczeń w budowaniu relacji z klientami branża hotelarska również musi dostosować swoje strategie marketingowe do potrzeb dzisiejszych konsumentów. Jednym z kluczowych pojęć, na które hotelarze muszą zwrócić uwagę, jest „Experience Economy” – czyli szereg działań, które kładą nacisk na wartość tworzoną przez unikalne i niezapomniane doświadczenia generowane dla klientów. W tym artykule dowiesz się, jak „Experience Economy” zmienia rynek hotelarski oraz jak kreatywnie wykorzystać te trendy w branży hotelarskiej.
Nowa generacja turystów szuka wyjątkowych, autentycznych doświadczeń, które odróżniałyby ich podróż od innych, a hotele – jako przedłużenie tej podróży – również muszą dostarczać unikalnych wrażeń, aby sprostać tym oczekiwaniom. Coraz więcej ludzi, zwłaszcza wśród młodszych pokoleń, kieruje się przede wszystkim wartościami niematerialnymi takimi jak przeżycia, emocje i wspomnienia. Ta tendencja powoduje, że hotelarze muszą dostosować swoje usługi, aby tworzyć wyjątkowe i niezapomniane programy lojalnościowe, które pozwolą zatrzymać tę coraz trudniej zachwycaną grupę klientów.
Unikalność wrażeń jako klucz do sukcesu
Aby sprostać oczekiwaniom klientów i skutecznie konkurować z innymi hotelami, warto postawić na indywidualne podejście do każdego gościa i oferować usługi, które doskonale wpisują się w ich preferencje. Jednym ze sposobów na to jest wprowadzenie personalizowanych pakietów pobytów – w zależności od zainteresowań klientów – które na przykład obejmą możliwość uczestniczenia w lokalnych warsztatach kulturowych, zajęciach sportowych czy wspólnych degustacjach miejscowych dań w kulinarnym warsztacie.
Przykładem takiego podejścia jest sieć hoteli, które umożliwiają klientom pobyt w pokojach zaprojektowanych przez lokalnych artystów lub nawet organizują wieczory z muzyką na żywo w hotelowym barze. Tego rodzaju doświadczenia, będące częścią oferty hoteli, znacząco przyciągają uwagę klientów, podnosząc tym samym lojalność i rekomendacje dla poszczególnego hotelu.
Czy to koniec hoteli standardowych?
Oczywiście, nie oznacza to, że hotelarze muszą drastycznie przekształcić swoje właściwości, porzucając tradycyjne usługi hotelowe. Ważne jest jednak, aby pamiętać, że to właśnie doświadczenia, które hotel będzie oferował swoim gościom, będą decydować o tym, czy zostaną długotrwałymi klientami, czy zdecydują się na konkurencję. Dostarczanie wartości dodanej, które wyróżnią hotel na tle innych obiektów, jest jednym z kluczowych elementów, aby z powodzeniem funkcjonować w aktualnym otoczeniu rynkowym.
Wykorzystaj profesjonalne wsparcie
Kreatywne wykorzystanie trendów związanych z „Experience Economy” może dać hotele przewagę konkurencyjną i przyczynić się do długotrwałego sukcesu firmy. Warto zatem współpracować z ekspertami od marketingu, takimi jak np. agencja kreatywna, które specjalizują się w promocji hoteli, dostarczając innowacyjnych rozwiązań nawiązujących do aktualnych trendów rynkowych. Dzięki takiej współpracy hotel może dostosować się do zmieniających się oczekiwań klientów i osiągnąć sukces w branży hotelarskiej na dłuższą metę.