Wprowadzenie
W dzisiejszych czasach, kiedy rynek jest nasycony produktami i usługami, utrzymanie lojalności i zadowolenia klientów stało się kluczowym wyznacznikiem sukcesu dla przedsiębiorstw. Lojalność klienta i wskaźnik retencji są ważnymi czynnikami wpływającymi na rozwój i trwałość biznesu. W tej kwestii psychologia przedstawia szereg interesujących narzędzi, które mogą pomóc zrozumieć zachowania i potrzeby klientów. W poniższym artykule przyjrzymy się, w jaki sposób psychologia wpływa na lojalność klienta i retencję.
Psychologia w oddziaływaniu na klienta
Pierwszym krokiem do zrozumienia wpływu psychologii na lojalność klienta jest identyfikacja podstawowych potrzeb i motywacji, które wpływają na ich decyzje zakupowe. Teoria Maslowa hierarchii potrzeb jest jednym z najbardziej znanych podejść, mających na celu przedstawienie czynników motywujących ludzi. Wg tego modelu osoba dąży do zaspokojenia kolejnych potrzeb, takich jak fizjologiczne, bezpieczeństwa, przynależności, uznania oraz samorealizacji. Przedsiębiorstwa, które zdają sobie sprawę z różnych potrzeb klientów, mogą lepiej dostosować swoje produkty lub usługi do ich oczekiwań, a tym samym zwiększyć ich lojalność.
