Tworzenie treści marketingowych to jeden z kluczowych aspektów zarówno dla firm docierających do klientów indywidualnych (B2C), jak i tych prowadzących działalność opartą na współpracy z innymi przedsiębiorstwami (B2B). Ich podejście do tego procesu musi się jednak różnić, ponieważ potrzeby, oczekiwania oraz motywacje obu grup docelowych są zupełnie inne. Chociaż podstawowa zasada – dostarczanie wartościowego i angażującego contentu – jest taka sama, sposób prezentowania oraz rodzaj przedstawianych treści muszą być dostosowane do specyfiki rynku B2B oraz B2C. W tym artykule dowiesz się, w jakich kluczowych aspektach tworzenie treści dla B2B różni się od treści kierowanych do klientów indywidualnych.
Pierwszym istotnym elementem składającym się na różnicę między tworzeniem treści B2B i B2C jest sposób komunikacji – w przypadku biznesu opartego na współpracy z innymi firmami, ważne jest nawiązanie długotrwałych relacji oraz wzajemne zaufanie. Dlatego treści B2B powinny być nastawione na eksperckie porady, dostarczanie wartości oraz prezentowanie długofalowych korzyści płynących z proponowanej współpracy. W przypadku B2C natomiast, klient często podejmuje decyzje na podstawie emocji oraz natychmiastowej przyjemności – tutaj reklamy mogą być bardziej ekspresyjne, oparte na wizualizacji oraz komunikacji bezpośredniej.
1. Rodzaj używanego języka
Treści B2B będą zazwyczaj charakteryzowały się bardziej formalnym tonem i specjalistycznym słownictwem, aby ukazać eksperckość w swojej branży. Warto także skupić się na tworzeniu dłuższych i bardziej kompleksowych artykułów, ponieważ przedstawiciele firm często poszukują wszechstronnej wiedzy w podejmowaniu decyzji biznesowych.
Treści B2C natomiast będą bardziej lekkie, zrozumiałe dla przeciętnego Kowalskiego i mające na celu zbudować emocjonalną więź z klientem. Przykładem takiej strategii mogą być programy lojalnościowe, które motywują do dalszych zakupów poprzez korzyści, premie czy zniżki.
2. Preferowane kanały komunikacji
Zarówno dla B2B, jak i B2C istotne jest dosięgnąć grupy docelowe tam, gdzie spędzają najwięcej czasu. W przypadku prowadzenia biznesu B2B warto przyjrzeć się serwisom takim jak LinkedIn, ale także wymianie maili, forom oraz grupom tematycznym, gdzie panują bardziej profesjonalne konwersacje. Warto też korzystać z blogów, raportów czy lokalnych wydarzeń swojej branży.
B2C to przede wszystkim prężna działalność na Instagramie, Facebooku, TikToku czy platformie YouTube, które potrafią skutecznie wiązać emocje klientów z marką. Współpraca z influencerami oraz tworzenie treści angażujących może przynieść zdecydowane korzyści w budowaniu społeczności wokół marki.
3. Czas realizacji oraz podejście do konwersji
W B2B proces decyzyjny może trwać długo, a konwersja nastąpić po wielu miesiącach. W przypadku B2C proces zakupowy jest zazwyczaj krótszy, a wszelkie promocje czy rabaty mogą na pewno przyśpieszyć konsumpcję.
Podsumowując, choć cele social media marketingu są podobne dla B2B i B2C, sposób tworzenia treści oraz kanały komunikacji się różnią. Zrozumienie swojej grupy docelowej oraz dostosowanie przekazu do oczekiwań branży są kluczowe dla osiągnięcia skuteczności w przekazywaniu wartości swoim klientom.