Kiedy zaczynasz zastanawiać się, jak skutecznie mierzyć ROI (Return on Investment) w kampaniach z programami lojalnościowymi, miej na uwadze, że metryki programu lojalnościowego i jego ROI nie są zwykle jednoznaczne. Mierzenie ROI odnosi się do konwersji inwestycji w wartość ekonomiczną, więc idealnym wskaźnikiem ROI dla programu lojalnościowego będzie wzrost zysków przypisany bezpośrednio do programu.
Pierwszym krokiem do mierzenia ROI w programie lojalnościowym jest identyfikacja kosztów programu. To obejmuje wszelkie koszty związane z uruchomieniem i utrzymaniem programu, od kosztów związanych z marketingiem i obsługą klienta, po koszty za wykonanie nagród i korzyści. Biorąc pod uwagę te koszty, możliwe staje się obliczenie bezpośredniego zwrotu z inwestycji.
