Programy lojalnościowe od lat stanowią jedno z najskuteczniejszych narzędzi do budowania trwałych relacji z klientami i generowania większych zysków. Dzisiaj podpowiemy, jak skutecznie je wykorzystać, tak aby przynosiły pewne i przemyślane korzyści.
Strategia programów lojalnościowych
Pierwszym krokiem w opracowywaniu skutecznych programów lojalnościowych jest zrozumienie ich celu. Najważniejsze pytanie, które prezesi i dyrektorzy marketingu muszą sobie zadać, to: „Jakie korzyści chcemy osiągnąć dzięki temu programowi?” Czy chodzi o zwiększenie zaangażowania klientów, czystsze dane, wyższą częstotliwość zakupów, czy coś innego? Odpowiedź na to pytanie będzie stanowić podstawę strategii.
