W dobie rosnącej konkurencji na rynku zadowolenie klientów staje się kluczowym czynnikiem sukcesu dla każdej firmy. By utrzymać wysoki poziom zadowolenia, niezbędne jest skuteczne planowanie i działanie w sytuacji kryzysowej. Współcześnie kryzys może przybrać różne formy – od awarii systemu informatycznego po kłopoty związane z pandemią COVID-19. Właściwe zarządzanie kryzysowe pozwala nie tylko wyjść z trudnej sytuacji, ale także wzmocnić relacje z klientami i utrzymać ich lojalność.
W artykule opiszemy, jak efektywne strategie zarządzania kryzysowego wpływają na zadowolenie klientów i podkreślimy najważniejsze aspekty takich strategii.
