Przez ostatnią dekadę obserwujemy dynamiczny rozwój sektora e-commerce oraz związanego z nim systemu płatności i zarządzania danymi klientów. Poszukując coraz lepszych rozwiązań, które zwiększą zaufanie klientów, wiele firm zwraca uwagę na technologię blockchain. To innowacyjne narzędzie, które pojawiło się w 2008 roku, podejmowane jest jako poważne rozwiązanie na rzecz zwiększenia bezpieczeństwa i transparentności w świecie e-commerce.
Choć początkowo blockchain kojarzony był głównie z kryptowalutą Bitcoin, dziś jest wykorzystywany w różnorodnych dziedzinach i branżach. Coraz więcej przedsiębiorców, zarówno dużych korporacji, jak i mniejszych, dynamicznych firm, zaczyna dostrzegać potencjał tkwiący w tej technologii i zastosować go w swojej działalności. W międzyczasie programy lojalnościowe stają się coraz bardziej zaawansowane, dzięki czemu klienci otrzymują coraz większą wartość za swoje zakupy.
Blockchain i transparentność w e-commerce
Transparentność to jeden z kluczowych aspektów wpływających na zaufanie klienta do sklepu internetowego. Klienci chcą wiedzieć, skąd pochodzi dany produkt, jak został wyprodukowany i jakie są warunki jego transportu. Dlatego wiele agencji kreatywnych proponuje firmom z branży e-commerce stosowanie blockchain, który w pełni automatyzuje procedury kontrolne i wymiany informacji między uczestnikami łańcucha wartości.
W praktyce oznacza to, że dane wprowadzone do systemu blockchain są natychmiast dostępne dla wszystkich jego uczestników, w tym dla konsumentów. Dzięki temu każdy może sprawdzić pochodzenie danego produktu, jego cenę, sposób produkcji, a także inne ważne informacje, co może przekładać się na większe zaufanie do sprzedawcy oraz chęć zakupu towarów w jego sklepie. Dodatkowo zastosowanie blockchain w e-commerce eliminuje potrzebę współpracy z pośrednikami, co obniża koszty obsługi i zwiększa wydajność.
Blockchain i bezpieczeństwo w e-commerce
Bezpieczeństwo płatności i danych osobowych to kolejny kluczowy element skutecznej strategii e-commerce. Klienci są coraz bardziej świadomi zagrożeń związanych z przekazywaniem swoich danych wrażliwych stron trzecim, dlatego nieustannie poszukują instytucji, które oferują im jak największą ochronę. W tym kontekście technologia blockchain znacznie wzbogaca ofertę przedsiębiorstw działających w branży e-commerce.
Ponieważ blockchain opiera się na decentralizacji danych, jest o wiele trudniej go zhakować niż tradycyjne bazy danych. Wszystkie transakcje są anonimowe, ale jednocześnie rejestrowane w sposób powszechnie dostępny, co znacznie utrudnia próby oszustw. Ponadto każda transakcja wymaga weryfikacji przez uczestników sieci, co zwiększa szanse na wykrycie prób nieuczciwych działań.
Kolejnym atutem blockchain jest fakt, że niemal eliminuje on ryzyko chargebacks, czyli zwrotów kosztów transakcji na rzecz klienta, związanych z nieautoryzowanymi płatnościami. Decyzje o takich zwrotach muszą zostać podjęte przez uczestników sieci blockchain i nie są rewersyjne, co oznacza, że jedna nieautoryzowana osoba nie może ich podjąć.
Podsumowanie
Technologia blockchain to przyszłościowy sposób na połączenie transparentności, bezpieczeństwa i wydajności w jednych ramach operacji e-commerce. Choć wciąż pozostaje wiele wyzwań do pokonania, takich jak skalowalność, to niewątpliwie jest to technologia, która może pomóc przedsiębiorcom zyskać zaufanie klientów i zwiększyć swoje przychody. W miarę jak e-commerce staje się coraz bardziej złożone, warto zainwestować czas i środki w przyjrzenie się potencjalnym korzyściom wynikającym z zastosowania tak fascynującej technologii, jak blockchain.