Zadowolenie klientów to jeden z najważniejszych aspektów prowadzenia biznesu niezależnie od branży. W relacji z klientem zwykle zwraca się uwagę na to, aby nasze działania marketingowe były dopracowane i skierowane na budowanie relacji opartych na zaufaniu i wzajemnych korzyściach. Jednak to tylko część sukcesu – równie istotne jest, co dzieje się poza obszarem marketingowym, czyli lojalność.
W dzisiejszym konkurencyjnym rynku, w którym klienci mają szeroki wybór dostawców usług i produktów, lojalność staje się coraz ważniejsza. Ważne jest zrozumienie, że zadowolony klient to nie tylko klient, który ma pozytywne doświadczenia z naszymi kampaniami marketingowymi, ale także z działaniem samej firmy oraz jakością obsługi. Jaka jest zatem rola lojalności i jak wpływa na długotrwałe zadowolenie klienta?
