W dzisiejszych czasach, kiedy niemal każdy posiada dostęp do Internetu, reputacja firmy online odgrywa kluczową rolę w procesie podejmowania decyzji przez klienta. Zarządzanie relacjami z klientami (Customer Relationship Management, CRM) to podejście, które pomaga firmom budować długotrwałe relacje z klientami, utrzymywać wysoki poziom obsługi, a tym samym poprawiać reputację biznesu online. Sprawdź, jak odpowiednie zarządzanie relacjami z klientami wpłynie na Twój wizerunek i dowiedz się, jak łatwo zdobyć zaufanie internautów.
Współcześni konsumenci są bardziej świadomi swoich wyborów i kierują się nie tylko ceną czy ofertą, ale również opiniami innych osób lub standardami obsługi. Nic więc dziwnego, że skupienie się na relacjach z klientami jest kluczowe, by osiągnąć sukces na rynku. Do tego celu doskonale nadają się programy lojalnościowe, które zwiększają zaangażowanie klientów oraz długotrwałe relacje z nimi. Przyjrzyjmy się bliżej związkom między CRM a reputacją firmy online.
