Naukowcy odkryli, że klienci nie tylko obawiają się sztucznej inteligencji, ale także, że włączenie terminologii dotyczącej AI faktycznie zmniejsza intencję zakupową klientów. Badania przeprowadzone przez zespół naukowców, opublikowane 17 września 2024 roku, rzucają nowe światło na skomplikowany związek między AI a zaufaniem klientów.
Według badań, przeciętny konsument czuje się wyraźnie bardziej niepewnie w sytuacjach, w których obsługą zajmuje się sztuczna inteligencja. Obawy dotyczą przede wszystkim utraty kontroli nad procesem decyzyjnym. Wyniki pokazują, że klientom trudno jest zaufać i ufać AI, a korzystanie z nich może wpływać negatywnie na decyzje dotyczące dokonywania zakupów.
Na podstawie tych odkryć, eksperci ds. marketingu podkreślają konieczność ostrożnego podejścia do wykorzystywania terminologii związanej z AI w kampaniach reklamowych. Zamiast skupiać się na aspektach technologicznych, warto kłaść większy nacisk na wartość dodaną produktu, pozytywne doświadczenia użytkowników i wsparcie, jakie oferuje firma.
Kampanie reklamowe powinny skupiać się na budowaniu zaufania konsumenta, a nie na demonstrowaniu zaawansowanej technologii. Dlatego, zamiast stawiać na hasła typu „Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje nasz produkt”, warto skierować uwagę klienta na to, w jaki sposób produkt lub usługa może rozwiązać jego problemy, ułatwić codzienne życie lub dostarczyć unikalne doświadczenia.
Warto również zadbać o odpowiednią prezentację AI w systemach obsługi klienta. Umiejętność dostosowania interakcji z AI do preferencji i oczekiwań użytkownika może pomóc w zbudowaniu większego zaufania do systemu. Oferowanie możliwości wyłączenia AI w razie potrzeby również może być korzystne, dając klientowi poczucie kontroli.
Biorąc pod uwagę, że klienci istniejący i potencjalni nie ufają AI, kampanie reklamowe powinny skupiać się na budowaniu zaufania i zapewnieniu wartości dodanej. Kluczowe jest pokazywanie, że w ostatecznym rozrachunku to człowiek jest odpowiedzialny za procesy decyzyjne i dostarczanie najlepszej jakości obsługi klienta.
