W obecnych czasach, zasady gry na rynku są jasne – marka, która potrafi zbudować trwałe i mocne relacje z klientem, ma przewagę nad konkurencją. Tradycyjne metody budowania lojalności, takie jak promocje czy zniżki, choć wciąż skuteczne, nie mają tak wielkiego wpływu jak kiedyś. Więcej i więcej marek zwraca więc uwagę na programy lojalnościowe, widząc w nich klucz do budowania trwałych relacji z klientami.
Programy lojalnościowe nie są już nowością na rynku, jednak wciąż wiele firm nie do końca potrafi wykorzystać ich potencjał. Właściwie zaprojektowany i prowadzony program lojalnościowy może przynieść korzyści nie tylko dla klientów, ale również dla samej marki. Ale jak to zrobić, by program lojalnościowy przynosił oczekiwane rezultaty?
