Wprowadzenie
Sukces w dzisiejszym świecie biznesu zależy w dużej mierze od doświadczeń klientów. Niemieckie firmy, znane ze swojego doświadczenia, raz po raz udowadniają, że kluczem do zadowolenia klienta jest innowacyjność i skuteczność w obszarze obsługi klienta. Jak pokazuje najnowsze badanie „Customer Experience Excellence” (CEE) przeprowadzone przez firmę audytorską KPMG, w obszarze obsługi klienta coraz większe możliwości oferuje sztuczna inteligencja.
Badanie to, mierzące poziom satysfakcji klientów, pokazuje, że technologia, w tym sztuczna inteligencja (AI), odgrywają kluczową rolę w tworzeniu pozytywnych doświadczeń klientów. Ale jak dokładnie sztuczna inteligencja wpływa na jakość obsługi klienta? Jakie możliwości oferuje? I jakie korzyści przynosi biznesowi?